Se o seu certificado foi emitido com nome, CPF, curso ou data incorretos, é possível solicitar a correção. O processo varia conforme o tipo de erro.
Tipos de erro e como proceder
Nome ou CPF incorreto
Geralmente causado por dados incorretos no cadastro da matrícula. Para corrigir:
- Acesse o Portal Acadêmico em academico.legale.com.br
- Verifique se os dados do seu perfil estão corretos
- Abra um chamado no suporte informando o erro e anexando um documento de identidade com o dado correto (RG ou CNH)
Nome do curso incorreto
Pode ocorrer em rematrículas ou transferências de turma. Informe no chamado:
- Nome do curso que deveria constar
- Nome do curso que está aparecendo
- Print do certificado emitido
Outros dados incorretos (data, carga horária, instituição)
Abra um chamado descrevendo o campo incorreto e o valor correto esperado, com print do certificado.
Informações necessárias em qualquer caso
- Nome completo
- CPF
- E-mail cadastrado na plataforma
- Nome do curso
- Descrição do erro (campo incorreto + valor correto)
- Print ou PDF do certificado com o erro
Prazo para correção
Após a confirmação do erro pela equipe, o certificado corrigido fica disponível em até 15 dias úteis. Nos casos em que a correção depende de atualização cadastral no sistema, o prazo pode ser de até 30 dias úteis.
Atenção: enquanto a correção está em andamento, o certificado original permanece disponível no Portal. Você pode utilizá-lo com uma declaração do suporte confirmando a solicitação de correção, se necessário.