Existem duas situações distintas quando um curso não aparece na plataforma. Identifique a sua:
Situação 1 — Comprei um novo curso e ele não apareceu
Após a confirmação do pagamento, o curso é liberado no AVA em até 48 horas. Verifique:
- Você está logado com o CPF correto? O acesso ao AVA usa o CPF como usuário.
- O pagamento foi confirmado? Verifique o e-mail de confirmação (inclusive no spam).
- Pagou via boleto? A compensação bancária pode levar até 3 dias úteis adicionais — prazo total de até 5 dias úteis.
- Tente em aba anônima: Ctrl+Shift+N (Windows) ou Cmd+Shift+N (Mac).
Se o prazo já passou e o curso ainda não apareceu, entre em contato em legale.com.br/contato com CPF e comprovante de pagamento em anexo.
Situação 2 — Um curso que eu acessava normalmente sumiu da plataforma
Isso pode acontecer por dois motivos:
- Prazo de acesso expirado: o período contratado do curso chegou ao fim. Verifique os prazos no artigo Meu acesso ao curso expirou. O que fazer?
- Falha técnica pontual: em alguns casos, instabilidades no sistema podem fazer cursos desaparecerem temporariamente do AVA. Se você está dentro do prazo e em dia com os pagamentos, não se preocupe — o time técnico trabalha imediatamente para resolver. O acesso é restabelecido assim que o problema é corrigido.
💡 Se o curso sumiu, você está dentro do prazo e quer confirmar sua situação, entre em contato em legale.com.br/contato informando nome completo, CPF e e-mail cadastrado. Retorno em até 3 dias úteis.