Se você está tendo dificuldade para reproduzir as aulas, siga os passos abaixo em ordem.
Passo a passo para resolver
- Verifique sua conexão de internet — a plataforma exige no mínimo 2 Mbps. Uma conexão instável causa travamentos e falha no carregamento dos vídeos.
- Use o Google Chrome — é o único navegador recomendado. Certifique-se de que está na versão 70 ou superior.
- Abra em uma aba anônima — pressione Ctrl+Shift+N (Windows) ou Cmd+Shift+N (Mac) e tente acessar novamente. Se funcionar, o problema está nos dados armazenados do navegador.
- Limpe o cache e os cookies — no Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação. Selecione cookies e cache e clique em Limpar.
- Desative extensões do navegador — algumas extensões bloqueiam reprodução de vídeo. Desative temporariamente e tente de novo.
- Reinicie o dispositivo — simples, mas resolve muitos problemas temporários de software.
- Tente em outro dispositivo ou navegador — se funcionar em outro dispositivo, o problema é local na sua máquina.
⚠️ Erro "404 Request Header or Cookie Too Large"? Isso significa que o navegador está enviando um volume excessivo de cookies. A solução é limpar os cookies do navegador (passo 4 acima) ou acessar em aba anônima (passo 3).
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